送貨政策

1. 服務範圍

POKECARD（下稱「本店」）目前提供以下送貨服務範圍：

• 香港本地：全港九新界、離島（部分偏遠地區除外）
• 門市自取：客戶可選擇於本店指定地點親身領取

如需海外運送，請先電郵 support@pokecard.fun 查詢。

2. 送貨方式及運費

＊偏遠地區（如愉景灣、東涌、離島某些地點）可能需附加運費，下單時系統會自動計算。

3. 訂單處理時間

• 付款確認後 1 – 2 個工作天內安排發貨
• 工作天指星期一至六（公眾假期除外）
• 下午 5:00 後落單將於下個工作天處理
• 遇大型促銷（雙 11、新春等）處理時間可能延長至 3 – 5 個工作天

4. 包裝保障

為保障寶可夢卡片於運送過程中嘅完整性，本店採取以下包裝措施：

• 單卡 / 高價卡：硬卡套（Top Loader）+ 卡膠袋（Penny Sleeve）+ 防潮防壓信封
• PSA / TAG 鑑定卡：氣泡膜雙層包裝 + 硬紙箱 + 防震填充物
• 密封產品（卡盒、補充包）：原盒 + 氣泡膜 + 紙箱保護
• 高價值訂單（HK$ 3,000 以上）：附加保價、簽收服務

5. 運送追蹤

訂單發貨後，客戶將收到電郵通知及運單號碼，可透過順豐速運官方網站 （sf-express.com） 查詢實時派送狀態。亦可登入會員帳戶於「我嘅訂單」查看物流進度。

6. 簽收與檢查

• 客戶於收貨時請即場檢查包裹外觀是否完整
• 如發現包裹明顯破損，請當場拒收並聯絡本店
• 建議客戶保留開箱影片作為日後申請退換貨憑證
• 確認簽收後 24 小時內如發現商品缺漏 / 損毀，須提供開箱影片佐證

7. 送貨延誤

如遇以下情況導致送貨延誤，本店概不負責：

• 颱風、暴雨、黑色暴雨警告等惡劣天氣
• 物流公司系統故障 / 罷工 / 突發事件
• 客戶提供嘅地址或聯絡方式錯誤
• 客戶無人簽收致包裹滯留
• 政府強制檢疫或管制措施

如延誤超過 7 個工作天且非上述原因，請聯絡客服，本店將積極跟進。

8. 地址修改

訂單一經發貨，地址無法修改。 如未發貨需更改地址，請於下單後盡快電郵或 WhatsApp 通知本店。 如已發貨，客戶須自行聯絡順豐速運安排改派（可能涉及額外費用）。

9. 包裹遺失處理

如包裹於運送過程中遺失，本店會：

• 立即向物流公司提交查詢及調查申請
• 於 7 個工作天內回覆客戶調查結果
• 確認遺失後，安排補發同款商品或全額退款（由客戶選擇）

10. 聯絡方式