退換貨政策

1. 退換貨總則

POKECARD（下稱「本店」）致力提供高質素嘅寶可夢卡片商品。如客戶於收貨後發現商品有問題， 可根據以下條款於 7 個曆日內申請退換貨。 申請日期以本店收到正式書面或電郵申請為準。

2. 可申請退換貨情況

• 商品於送達時已損毀或有明顯缺陷
• 實際收到商品與訂單描述不符（型號、版本、品相等級錯誤）
• 密封產品於送達時包裝已被破壞（非物流正常磨損）
• PSA / TAG 鑑定卡卡盒於運送過程中破裂或出現裂痕
• 本店操作失誤導致發錯貨品

3. 不接受退換貨情況

• 客戶已開封密封產品（補充包、卡盒、禮盒等）
• 客戶自行操作導致商品出現摺痕、白邊、刮花或污漬
• 單卡商品已脫離原本保護套並由客戶自行處理
• 客戶因主觀喜好（例如卡圖、印刷色澤）申請退貨
• 超過 7 個曆日後始提出嘅申請
• 任何商品於促銷活動或福袋類別清楚標示為「不設退換」

4. 申請流程

1. 於收貨後 7 個曆日內，電郵 support@pokecard.fun 提出申請
2. 申請須包含：訂單編號、問題描述、商品 360 度清晰相片或開箱影片
3. 本店 3 個工作天內回覆並指示退貨方式
4. 客戶須以原包裝及所有附件寄回商品
5. 本店收到退貨後 7 個工作天內完成檢驗及處理退款

5. 退款方式

獲批退款將以原付款渠道退回客戶帳戶 （包括 KPay、信用卡、FPS 等）。退款處理時間視乎付款機構而定， 通常於 5 至 10 個工作天內到帳。本店保留扣除原始運費及處理費嘅權利 （除非問題由本店造成）。

6. 退貨運費承擔

• 因本店過失（發錯貨、商品有缺陷）：本店全數承擔來回運費
• 因客戶主觀原因申請退貨（如獲批准）：客戶承擔退貨運費

7. 爭議處理

如就退換貨事宜出現爭議，雙方應本著誠信原則協商解決。 如未能達成共識，可循香港特別行政區法律途徑處理。 本政策受香港特別行政區法律管轄。

8. 聯絡方式