常見問題
最後更新：2026 年 4 月 27 日
訂單同付款
Q：支援邊啲付款方式？▼
A：目前接受 KPay、Visa / Mastercard 信用卡、FPS 轉數快、銀行轉帳。所有付款資料由第三方支付服務商安全處理，本店不會儲存完整信用卡資料。
Q：可以下單後改地址嗎？▼
A：如未發貨，請盡快透過 WhatsApp 或電郵通知我哋，我哋會於後台修改。一旦發貨將無法修改，需要客戶自行聯絡順豐改派（可能涉及額外費用）。
Q：可以取消訂單嗎？▼
A：未付款或未發貨嘅訂單可以取消。已發貨嘅訂單須收貨後按退換貨政策處理。
Q：下單後幾耐會收到確認？▼
A：付款成功後會即時收到電郵 / WhatsApp 訂單確認。如 30 分鐘內未收到，請聯絡客服。
送貨同包裝
Q：幾耐先收到貨？▼
A：付款後 1 – 2 個工作天安排發貨，順豐速運 1 – 2 個工作天送達，總共大約 2 – 4 個工作天。詳見送貨政策。
Q：點樣追蹤訂單？▼
A：發貨後會收到電郵附上順豐運單號碼，亦可登入會員帳戶於「我嘅訂單」查看物流進度。
Q：包裝點樣保護卡片？▼
A：單卡用硬卡套（Top Loader）+ 卡膠袋 + 防潮信封；PSA 鑑定卡用氣泡膜 + 硬紙箱；密封產品用原盒 + 氣泡膜 + 紙箱保護。
Q：支唔支持海外運送？▼
A：暫時只提供香港本地送貨。如需海外運送，請先電郵 support@pokecard.fun 查詢。
商品同正品
Q：你哋啲卡係咪正版？▼
A：全部 100% 正版貨源，假一賠十。日版卡直接由日本入貨，PSA / TAG 鑑定卡可透過官方網站驗證鑑定編號。
Q：PSA 鑑定卡點樣驗證真偽？▼
A：每張 PSA 鑑定卡都有獨一無二嘅 cert number，可以喺 PSA 官方網站（psacard.com）輸入 cert number 驗證鑑定資料同卡片相片。
Q：卡片品相點樣分？▼
A：未鑑定散卡會喺商品頁標示品相（NM 近全新 / EX 優良 / VG 良好等）。鑑定卡以鑑定機構評分為準（PSA 10 完美 / PSA 9 接近完美等）。
退換貨
Q：可以退貨嗎？▼
A：可以。收貨後 7 個曆日內，如商品有缺陷或同訂單描述不符，可申請退換貨。詳細條件同流程請睇退換貨政策。
Q：邊啲情況唔接受退貨？▼
A：客戶已開封密封產品、客戶自行操作導致損毀、超過 7 日後申請、或商品於促銷時清楚標示「不設退換」嘅情況。
Q：退款幾耐到帳？▼
A：本店收到退貨並驗證後 7 個工作天內處理退款，款項以原渠道退回，付款機構通常需 5 – 10 個工作天到帳。
帳戶同私隱
Q：點樣保護我嘅個人資料？▼
A：本網站採用 HTTPS 加密、資料庫加密儲存。完整信用卡資料由第三方支付服務商處理，本店唔會儲存。詳見隱私政策。
Q：點樣刪除我嘅帳戶？▼
A：請電郵 privacy@pokecard.fun 提出申請，我哋將於 40 個曆日內處理。請注意，根據香港稅務條例，交易記錄須保留至少 7 年。
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